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調查顯示37%軟件存在問題彈窗 有瀏覽器15分鐘彈9次

2021

/ 07/19
來源:

央視新聞客戶端

作者:

王婧 王帥

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  你有過這樣的經歷嗎

  當你正在看新聞、刷視頻時

  電腦突然蹦出網絡彈窗

  想關關不掉

  讓你不勝其煩

  今天(7月18日)上午,江蘇省消費者權益保護委員會發布《PC端應用軟件網絡彈窗調查報告》,這次調查涉及的都是大家常用的軟件。

  江蘇省消費者權益保護委員會副秘書長 居上:近五成消費者認為網絡彈窗嚴重影響使用。PC端應用軟件彈窗問題主要集中在彈窗內容存在淫穢色情低俗的情況,商業推廣信息沒有明示是廣告,并且也沒有注明來源和軟件名稱,網絡彈窗沒有關閉按鈕或者按鈕不醒目,不能夠一鍵關閉。軟件的安裝存在勾選、捆綁其他軟件,而且還存在網絡彈窗彈出的頻率高,一次性彈出數量多,并且占用網頁的尺寸過大。

  網絡彈窗指用戶打開軟件后自動彈出的窗口,其內容多為廣告或者新聞資訊等推廣內容。

  根據中國互聯網絡信息中心發布的第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,我國網民常用軟件中,有網絡彈窗行為的多達1221個,82.4%的受訪者表示反感網絡彈窗。

  江蘇消費網輿情監測中心數據顯示,從2021年1月1日至今,江蘇省內有關網絡彈窗的相關輿情信息共5935條,其中,負面輿情信息共3737條,占總量的62.97%。主要問題涉及網絡彈窗內容低俗、涉嫌信息詐騙等,危害消費者身心健康和網絡環境。

  江蘇省消保委針對個人計算機中,目前使用頻率高,下載量大,消費者反映問題眾多的一些軟件開展體驗式調查。據了解,本次調查采用線上問卷和抽樣體驗兩種方式,調查對象涵蓋聊天工具、視頻軟件、瀏覽器、辦公軟件、輸入法、音樂軟件、下載工具、安全殺毒、圖形圖像、系統工具、主題壁紙等30款軟件。

  從官方渠道下載的30款應用軟件中,有13款出現網絡彈窗,占調查總量的43%。迅雷、小鳥壁紙、暴風影音、酷我音樂、愛剪輯、360安全瀏覽器、ACDsee、2345看圖王、360安全衛士、QQ、騰訊視頻11款軟件網絡彈窗,在安裝、廣告內容、廣告特征、廣告功能按鈕等檢測中分別存在不同的問題,占此次抽樣體驗調查軟件總量37%。

  調查結果顯示,PC端應用軟件在使用過程中,有78%的消費者反映遇到過網絡彈窗。有58%的消費者經常遇到購物廣告,53%的消費者經常遇到游戲廣告,42%的消費者經常遇到影視廣告。

  體驗人員發現,從官方和第三方平臺下載應用軟件中,共有4款軟件存在網絡彈窗內容違法現象。

  官方下載應用軟件中,暴風影音安裝時,默認勾選的軟件彈窗內容存在傳播淫穢色情及低俗信息。360安全衛士的彈窗內容還存在推廣非法藥品,夸大藥品療效,涉嫌虛假宣傳。

  在第三方平臺下載的小鳥壁紙,存在多條廣告以挑逗性暗示性圖片或者語言誘導點擊,涉嫌涉及淫穢色情或低俗信息的情況。

  江蘇省消費者權益保護委員會公益律師 夏磊:《互聯網信息服務管理辦法》第15條,《廣告法》第9條都規定了,黃賭毒的信息是不允許發布的,當然也不允許以廣告的形式發布,這本身就是違法行為。

  本次江蘇省消保委體驗調查,除了對PC端應用軟件網絡彈窗的內容進行檢測,還對網絡彈窗的特征進行了調查,包括網絡彈窗的位置、大小以及商業性推廣內容是否標注廣告字樣、廣告來源及所屬軟件名稱等內容。

  根據《互聯網廣告管理暫行辦法》規定,互聯網廣告應當具有可識別性,顯著標明“廣告”,使消費者能夠辨明其為廣告。國家網信辦等部門聯合開展的“整治網絡彈窗”專項行動要求,要控制網絡彈窗的數量和位置,不得影響網民消費體驗。

  體驗調查結果顯示,從官方渠道下載的軟件網絡彈窗具有商業性質的廣告中有6款未標注“廣告”字樣,其中,小鳥壁紙、360安全瀏覽器、360安全衛士、騰訊視頻4款軟件網絡彈窗既不標注廣告也不注明廣告來源。還有2款軟件的彈窗尺寸過大。

  在官方渠道下載的軟件中,360安全瀏覽器網絡彈窗涉及商業性推廣的內容不標注“廣告”字樣,在標題區域也不顯示廣告的名稱或者所屬應用軟件的名稱。360安全瀏覽器一次性彈出的窗口較多,多達3個,影響用戶正常使用互聯網。360安全瀏覽器的網絡彈窗頻率較高,據統計在15分鐘內,彈出窗口次數多達9次。

  在官方渠道下載360安全衛士,其網絡彈窗內容存在推廣藥品和秘方,夸大藥物療效,廣告內非法推廣和使用醫生和專家形象。360安全衛士的網絡彈窗中涉及商業性推廣的內容不標注“廣告”字樣,在標題區域也不顯示廣告的名稱或者所屬應用軟件的名稱。

  江蘇消保委線上調查問卷結果顯示,有60%的消費者在使用軟件過程中經常受到彈窗廣告的困擾。另外,有62%的消費者表示遇到過網絡彈窗有聲音自動播放,嚴重影響日常生活和學習使用。彈窗廣告是否可以一鍵關閉,也成為此次體驗調查的重要測試項目。

  《廣告法》第44條規定:利用互聯網發布、發送廣告,不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告,應當顯著標明關閉標志,確保一鍵關閉。

  在本次體驗調查過程中,從不同渠道下載的應用軟件共有4款軟件彈窗無法“一鍵關閉”,沒有關閉功能按鈕。從官方渠道下載的有2款沒有關閉按鈕,分別是2345看圖王、騰訊視頻。從第三方平臺下載的2345看圖王、愛奇藝、魯大師彈窗沒有關閉功能按鈕。

  在體驗調查中,從官方下載的應用軟件,有3款彈窗彈出頻率高:360安全瀏覽器15分鐘內彈出9次、暴風影音及下載時默認勾選的軟件15分鐘內彈出6次、酷我音樂搜索一次彈一次。

  部分應用軟件還存在一次彈出數量多的現象,官方下載的360安全瀏覽器彈窗一次彈出3條。

  體驗調查中,在不同下載途徑共有10款軟件無法設置彈出周期或永久不彈出。消費者在點擊關閉按鈕后,依舊可能再次跳出彈窗,影響正常使用,分別是2345看圖王、迅雷、小鳥壁紙、酷我音樂、愛剪輯、ACDsee、騰訊視頻、魯大師、愛奇藝、QQ瀏覽器。

  近年來,網絡彈窗存在的不能一鍵關閉、內容涉黃等問題被廣泛熱議,網絡彈窗逐漸步入強監管時期。在今年3月全國“掃黃打非”辦公室開展的“新風2021”行動中,明確開展網絡彈窗專項整治,加大對低俗網絡彈窗的處罰力度。

  專家表示,治理違規彈窗必須堅持問題導向,精準施策,進一步修改細化管理措施,規范彈窗發布經營行為,從源頭上根治網絡彈窗的擾民問題。

  江蘇省消費者權益保護委員會將針對調查中存在問題的網絡彈窗所屬軟件公司開展集中約談,并與相關企業單位探討制定相關團體標準,維護網絡用戶合法權益,構建良好的互聯網生態。

  網絡彈窗無孔不入,頻繁彈出沒商量,本身已經侵犯了消費者權益。再加上內容低俗、不能一鍵關閉等問題,也已經危害消費者身心健康。近幾年對于網絡彈窗雖然不斷整治,但還是屢禁不止。消費者作為個體,在這些問題上想維權也很難。就像專家所說,怎么樣通過制定標準或者立法的方式,對癥下藥,加大處罰力度,讓彈窗不再亂彈,不再成為網絡牛皮癬。

  (總臺央視記者 王婧 王帥)

責任編輯:楊凱

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